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售后运行维护服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障,帮助客户解决应用问题,发现潜在问题,规避突发风险,保持最新版本应用。

 

浙大联科按照ISO9001国际体系标准设计出的服务体系,为客户提供信息化建设全生命周期的服务。有大量的服务专家为客户提供优质、高效的运行维护服务。

 

一、运行维护服务内容

 

1、标准支持服务

 

浙大联科标准支持服务是提供基础保障服务,致力于提供浙大联科软件运行范畴内的支持。它是浙大联科运行维护服务方案中最重要的组成部分。客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。浙大联科标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。

浙大联科标准支持服务为您提供以下价值:

 

l 快速解决应用问题,保障软件稳定运行。

l 专业应用指导,迅速提升您的软件应用能力。

l 修正数据错误,提供数据安全保障。

l 第一时间提供软件最新版本,保证软件持续有效的更新。

l 服务记录随时查阅,提供问题分析依据,规避后期风险。

l 海量知识库,包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。

 

2、高级支持服务

 

如果您需要浙大联科工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择浙大联科高级支持服务。

 

高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。浙大联科服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。

 

浙大联科现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。浙大联科现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。

 

3、升级迁移服务

 

1)升级/迁移服务的价值

l 升级/迁移将成为您的一种主动选择,而不会是一种要求。

l 获得最新的浙大联科软件应用,获取更多管理价值和应用功能。

l 降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本,保护企业IT投资。

l 持续的软件升级,跨平台的数据迁移,确保企业新旧PLM系统的平稳过渡。

l 支撑企业不断发展需要,帮助企业获取更多管理价值和应用功能。

 

2)浙大联科升级/迁移服务的独特优势

l 行业领先的软件产品及服务水平。

l 系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持。

l 高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍,良好的管理平台和丰富的经验,给您带来高价值的升级服务。

l 专业升级/迁移工具让您的软件转换安全可靠。

 

浙大联科产品服务生命周期政策对浙大联科所有产品的维护与服务周期给出了明确定义。掌握浙大联科产品服务生命周期政策,能够更好的管理PLM软件投资与应用计划。

 

4、专项服务

 

PLM应用规模较大、应用复杂、应用要求较高的浙大联科高端用户,因为对PLM的应用存在很多特殊服务需求,故浙大联科推出了专属服务产品,以解决常规服务支持、客户自身技术力量不能解决的重大、疑难问题,协助客户进行危机处理。目前包括客户经理、专人进驻、专署即时通讯组、专属网络社区等特殊服务支持。

 

专项服务包括:系统巡检服务、PLM应用评估、企业体检服务、专项培训及其他个性化需求。

 

二、 服务支持策略

 

浙大联科产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期。根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。

 

1、标准服务期

 

提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持(功能增强包、产品升级包)

l 提供7*8小时热线技术咨询

l 在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理

l 产品BUG修复与补丁支持

l 同产品内免费升级

 

2、扩展服务期

 

仅提供关键BUG更新(备注),同时提供对应迁移解决方案

l 提供7*8小时的热线技术咨询

l 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

l 停止提供任何产品修复类,增强类补丁

 

3、延长服务期

 

不提供任何产品更新、升级支持

l 提供7*8小时的热线技术咨询

l 在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

l 提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品

 

三、其他服务

 

l 企业重点难题攻关

l 企业数字化工厂的咨询与设计

l 每年可以免费参加本公司的定期培训班

l 免费加入本公司PLM西湖论坛,提供学习交流平台